En troisième partie dans notre série intitulée Annoncer sur Google en 5 étapes, nous nous intéressons à la première erreur que les gens commettent lorsqu’ils décident de démarrer des annonces sur Google: n’avoir aucune stratégie. Une erreur qui peut vous coûter très cher, croyez-moi, je sais de quoi je parle.

Ne pas planifier, c’est planifier l’échec

Sachant qu’avec Google AdWords (ou Google Ads comme certains l’appellent) vous pouvez placer votre site Web sur la première page de résultats de Google et voir ainsi affluer des milliers de visiteurs, votre première réaction est certainement de vous lancer et de créer une campagne. C’est aussi votre première erreur. Une erreur que vous ne réaliserez que 2 ou 3 mois plus tard quand le tout vous aura coûté plusieurs centaines ou quelques milliers de dollars, et que cela ne vous aura rien rapporté au chapitre des ventes.

Ceci nous ramène à un des principes de base: le but final de toute publicité est de vendre. Mais pour vendre, votre publicité sur Google doit être planifiée avec soin et bien ficelée.  Autrement, vous risquez de recevoir des milliers de clics et d’attirer des milliers de visiteurs sur votre site sans jamais les transformer en acheteurs. Je vous vois déjà vous exclamant : « Les annonces sur Google ne fonctionnent pas, c’est de la… (vous voyez ce que je veux dire)». Google AdWords est pourtant une forme de publicité très puissante si vous l’abordez de façon stratégique.

Commencez par élaborer une stratégie

Comme tous les autres véhicules publicitaires, le secret du succès avec Google AdWords réside dans la stratégie. Avant de créer votre campagne, vous devez bien penser et bien planifier son exécution. Voici 5 questions que nous utilisons dans chacun des mandats qui nous sont confiés et qui vous aideront à mettre en place une bonne stratégie.

• 1- Qu’est-ce qui motive le besoin de déployer une campagne de liens commerciaux sur Google?

Surtout, ne me dites pas que vous déployez une campagne pour attirer plus de visiteurs sur votre site Web. Il est vrai que vous ne parviendrez pas à atteindre votre objectif d’affaires si personne ne visite votre site Web, mais le trafic n’est pas une fin en soi. En réalité, votre but est de convertir le plus de ces visiteurs possibles en clients.

Cette question doit aboutir à des objectifs nets et précis, par exemple :

- Augmenter nos ventes de 10 %,

- Doubler les ventes du produit X,

- Augmenter de 25 % les inscriptions à notre formation,

- Réduire de 75 % les appels pour des questions générales au service à la clientèle.

Bref, un objectif mesurable qui  finalement améliorera la situation économique de votre entreprise et qui justifiera l’investissement fait dans les campagnes.

• 2- Qui visez-vous avec votre campagne ?

Définissez clairement la clientèle que vous ciblez avec la campagne et rédigez leurs différents profils types : d’où viennent-ils, quels âges ont-ils, que font-ils dans la vie, dans quel contexte ont-ils besoin de vos produits ou services.
Je sais que vous connaissez très bien votre clientèle, mais allez-y, faites cet exercice et vous verrez que cela vous aidera à affiner votre stratégie.

• 3- Quels mots et expressions sont susceptibles d’être utilisés pour vous trouver?

Un des éléments les plus importants d’une campagne de liens commerciaux est le choix des mots clés. Maintenant que vous connaissez votre objectif et que vous savez à qui vous vous adressez, prenez chacun des profils de clients que vous avez définis et mettez-vous à leur place. Demandez-vous quels sont les mots et expressions clés qu’ils utiliseraient pour vous trouver.

Pour enrichir votre liste, nous vous conseillons, si possible, de vous référer directement à vos clients actuels. Vous pouvez également utiliser les outils comme le générateur de mots clés de Google, WordTracker (en anglais) et KeyWord Discovery (en anglais aussi).

Une fois votre liste de mots clés établie, regroupez-les en différentes catégories. Voici les catégories courantes :

- Les différents produits ou de services que vous offrez,

- Les marques de produits concurrents,

- Les variations et les erreurs de syntaxe de votre nom d’entreprise et de vos marques de commerce,

- Les différentes étapes du processus d’achat (recherche d’informations, prise de décision et achat).

- Le nom et les marques de commerce de vos concurrents (attention, il existe un cadre légal dans lequel vous pouvez  les utiliser comme mots clés, assurez-vous de ne pas violer de règles. Soyez conscients que vos concurrents pourraient en faire autant. N’utilisez donc leurs marques et leurs noms de commerce que si vous êtes à l’aise avec l’idée).

• 4- Quelles informations inciteront les visiteurs à passer à l’action?

Mettez-vous dans la peau de la clientèle que vous ciblez et demandez-vous :
Quelles informations les visiteurs s’attendent-ils à trouver sur votre site Web lorsqu’ils utilisent tels et tels mots clés? Quelles questions, quels besoins se cachent derrière chacun des mots clés que vous avez retenus?

• 5- Comment allez-vous persuader vos visiteurs à faire affaires avec vous?

La dernière question et non la moindre a pour but de faire coïncider votre processus de vente à l’approche d’achat du client. Comment votre produit répond-t-il à son besoin? Pourquoi vous choisirait-il plutôt que votre concurrent? En fait, vous devez relever les bénéfices que le client retire d’acheter votre produit tout en éliminant les facteurs qui pourraient le dissuader.

Prenez en note toutes les réponses à tous ces questions, discutez-en avec vos collègues et si possible avec vos clients actuels. Ces éléments vous permettront de mettre en place une stratégie efficace et de bâtir votre campagne sur des bases très solides.

Gardez à l’esprit que le moteur de recherche n’est qu’un moyen d’attirer du trafic sur votre site Web. Votre but est de transformer ces visiteurs en acheteurs! C’est dans cette optique que vous devez travailler. Autrement, vous risquez d’enrichir Google au détriment de votre entreprise.

Nous verrons au prochain numéro de cette série, comment configurer votre compte Google afin de déployer votre première campagne. En attendant, n’hésitez pas à me faire part de vos commentaires ou questions en utilisant le formulaire ci-dessous.

Etiquettes: campagne google, Google Ads, Google Adwords, liens commerciaux, publicité google

Quand on sait que 80% du trafic sur les sites Web provient en général de la recherche ou que la recherche est la deuxième activité des internautes après le courrier électronique, on comprend pourquoi toutes les entreprises veulent avoir leur site Web sur la première page de Google.

À moins d’avoir recours aux liens commerciaux qui produisent des résultats immédiats, il n’est pas facile de se retrouver en pôle position sur Google dans les résultats naturels.

En effet, propulser son site Web sur la première page de résultats de Google par le référencement naturel (SEO en angalais) est un processus long et complexe. Il n’existe pas de recette miracle ; seul un travail acharné, de la patience et de la persévérance peuvent vous mener au résultat. Il existe toutefois des bonnes pratiques que tout site qui aspire à une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche devrait adopter.

Le but de ce document est de vous informer sur ces bonnes pratiques afin de vous permettre de débuter le référencement de votre site Web sur de bonnes bases. Si vous voulez que votre site Web soit bien positionné sur Google, si vous êtes dans un processus de refonte ou de conception de site Web, ceci devrait vous servir de guide :

Les mots et expression clés que vous choisissez sont ceux que la clientèle ciblée par votre site Web est la plus susceptible d’utiliser pour vous trouver. Vous pouvez vous servir de l’outil de suggestion de mots clés offert gratuitement par Google pour obtenir des idées de mots clés.

La qualité et la pertinence de votre contenu sont de mise. Veillez à utiliser dans vos textes les mots et expressions clés que vous avez sélectionnés à l’étape 1. Surtout, évitez de copier le contenu d’autres sites : votre contenu doit être tout aussi unique et original que votre entreprise!

Les titres en question doivent être courts et représentatifs du contenu des pages auxquelles ils sont associés. Lorsque cela s’y prête, utilisez vos mots clés dans vos balises titres sans toutefois les « bourrer » de mots clés. Les titres par défaut comme « Untitled » ou « Page 1 » sont à éviter.

Comme le titre, la balise description doit être unique et doit décrire en 2 ou 3 phrases le contenu de votre page. Un bon moyen d’évaluer la pertinence de votre balise description est de vous demander si combinée à la balise titre, l’ensemble donne à l’utilisateur une bonne idée du contenu de la page.

Bien entendu, vous devez utiliser autant que possible les mots et expressions clés que vous avez sélectionnés pour rédiger vos balises descriptions sans toutefois les bourrer de mots clés.

Les balises d’entête H1, H2, H3,… H6 sont recommandées pour les titres et les sous-titres de paragraphes.

En plus de faciliter l’exploration de l’information par l’utilisateur qui balaye la page, ces balises permettent de créer une hiérarchie et ainsi de donner plus d’importance à certains éléments de votre contenu.

Optimise les images dans ce contexte, c’est vous assurer qu’elles aient toutes un nom de fichier unique et un attribut « alt ». Veillez à ce que les deux décrivent bien le contenu de l’image. Utilisez si possible vos mots clés.

Pour une structure d’URL optimale, vous devez donner des noms conséquents aux dossiers et fichiers de votre site Web. Par exemple si vous vendez des équipements de sports, l’URL de la page des chandails de hockey pourrait être ceci :

www.lesportif.ca/hockey/chandails-hockey.php

Évitez les URL comme :

www.lesportif.ca/dossier2/page1.php
ou
www.lesportif.ca/index.php?id_sezione=360&sid=3a5ebc9444f41

En plus de ne donner aucune information pertinente aux visiteurs (chandails-hockey.php VS index.php?id_sezione=360&sid=3a5ebc9444f41), les URL contenant des paramètres sont difficiles à indexer par les robots de moteurs de recherche. Alors, assurez-vous de garder la structure de vos URL simple et intelligible.

Le fichier Sitemap est un fichier XML qui vous permet de donner l’information sur votre site Web aux moteurs de recherche afin de faciliter l’indexation de vos pages. Il est à noter que le Sitemap ne garantit pas que toutes les pages de votre site Web seront indexées et présentes dans les résultats de recherche.

Consultez sitemap.org pour obtenir plus d’information sur le fichier Sitemap.

Faites connaître l’existence de votre site Web sur la Toile en participant à des blogues et des forums et en étant actif sur les réseaux sociaux. Ne manquer aucune opportunité de créer des liens pointant vers votre site Web. En multipliant les liens externes qui pointent vers votre site Web, vous augmentez la visibilité globale de votre site Web et vous renforcez sa crédibilité auprès des moteurs de recherche ce qui améliore votre positionnement.

Assurez-vous toutefois que les liens qui pointent vers votre site Web sont faits dans un contexte qui les rend pertinents. Autrement dit, essayez d’obtenir des liens de sites qui traitent de sujets dans votre domaine d’activité. Optez pour des sites que vous jugez avoir une bonne réputation. N’abusez pas, faites preuve de bon discernement!

Assurez-vous que la programmation de votre site Web respecte les normes de qualité W3C. Une façon simple et rapide d’évaluer la qualité de la programmation de votre site Web est d’utiliser le validateur html et CSS qui sont mis gratuitement à votre disposition sur le site du consortium W3C.

Ce sont là les dix éléments de base sans lesquels tout effort de référencement naturel sur les moteurs de recherche est vain. En fait, ces 10 éléments se résument à la question suivante :

Est-ce que l’information disponible sur votre site Web est facilement accessible et rapidement utilisable autant pour l’internaute que le robot de Google ?

Vous avez des questions, des commentaires… utilisez le formulaire ci-dessous.

Etiquettes: moteur de recherche, referencement, référencement naturel, seo

Pour un mot clé donné, vous avez deux moyens de placer votre site Web sur la première page de résultats de Google. Vous pouvez soit utiliser le référencement naturel ou opter pour les liens commerciaux (voyez la différence entre les deux).

Dans cet article, le deuxième de notre série intitulée «Annoncer sur Google en 5 étapes» nous nous intéressons aux liens commerciaux, ou autrement dit, au positionnement publicitaire sur Google.

Contrairement au référencement naturel, avec les liens commerciaux, il suffit de quelques heures pour que votre site Web soit sur la première page de Google. Pour déployer une campagne de liens commerciaux sur Google, vous devez utiliser Google Adwords.

Google AdWords est le programme de publicité de Google. Il vous permet de créer des annonces simples et efficaces et de les présenter aux internautes qui recherchent activement des informations en lien avec les produits ou services que vous offrez. En optant pour les liens commerciaux, vos annonces s’affichent à droite et parfois en haut sur la page des résultats.

Pour créer vos annonces, vous devez :

• Faire une liste de mots et expressions clés sur lesquels vous voulez que votre annonce s’affiche,
• Définir le montant (CPC max) que vous êtes prêts à payer pour chaque clic et le budget total que vous êtes prêt à investir par jour ou par mois pour les clics,
• Rédiger votre annonce,
• Choisir la page de destination ou d’atterrissage (page sur laquelle atterrit l’internaute qui clique sur votre annonce).

Une fois que tout ceci est fait et déployé, vos annonces apparaissent dans les résultats lorsqu’un des mots ou expressions de votre liste est utilisé pour faire une recherche sur Google. La beauté des annonces sur Google est que vous ne payez que lorsque la personne qui fait la recherche montre de l’intérêt pour votre offre en cliquant sur votre annonce d’où l’appellation anglaise « Pay Per Clic (PPC) Marketing ». Autrement dit, si votre annonce s’affiche, mais ne reçoit aucun clic, cela ne vous coûte rien.

Un autre élément important à noter est que, le montant que vous payez pour chaque clic peut-être inférieur au CPC (Coût Par Clic) maximum que vous avez défini, mais jamais supérieur à celui-ci. Supposons que vous avez défini 0,25$ comme CPC maximum, il est possible, suivant la formule de calcul du CPC réel que vous ne payez que 0,10 $.

Nous venons de voir sommairement comment Google AdWords fonctionne. Je dis sommairement parce qu’il y a des subtilités que vous devez comprendre avant de vous lancer dans l’aventure Google AdWords. Pour vous éviter de commettre des erreurs courantes qui pourraient vous coûter cher, nous les aborderons une à une sur ce blogue. Nous débuterons dès le prochain numéro de cette série avec l’importance de bien organiser et bien structurer votre campagne.

Dites-moi, est-ce que ce message vous a permis de mieux comprendre Google AdWords? Utilisez le formulaire ci-dessous pour me faire part de vos questions ou commentaires.

Etiquettes: CPC réel, Google Adwords, liens commerciaux, niveau de qualité, ppc

D’après moi, le modèle de publicité pour les entreprises proposé par Google et les autres moteurs de recherche est un des moyens des plus efficaces d’annoncer vos produits à une clientèle ciblée. Je suis surpris qui y ait aujourd’hui autant d’entreprises qui ne l’aient pas encore embrassé. Ce qui m’étonne encore plus, ce sont ces entreprises qui l’abandonnent après avoir essayé sous prétexte que ça coûte cher et que ce n’est pas rentable.

Cet article fait partie de la série intitulée « Annoncer sur Goole en 5 étapes » dont le but est de vous montrer comment exploiter Google à travers les liens commerciaux ou positionnement publicitaire.

En me penchant sur la question et avec mes années d’expérience, je me rends compte que la principale cause de l’échec des annonces sur Google réside dans la façon dont ces entreprises l’approchent.

Les gens qui démarrent une campagne sur Google se lancent souvent dans une course pour la première place sur la première page. Ils sont obsédés par le fait d’être présent sur la première page de résultats et oublient la finalité même de leur action : AVOIR PLUS DE CLIENTS. Ils sont très vite ramenés à la raison lorsqu’ils voient les coûts de leurs annonces grimper et que les ventes ne suivent pas.

L’erreur fondamentale que ces gens commettent est de ne pas voir dans les liens commerciaux une forme de publicité. Annoncer sur Google c’est faire de la publicité. Cela dit, si vous voulez rentabiliser vos campagnes, vous devez bien saisir les rudiments de la publicité en commençant par les principes de bases ci-dessous mis de l’avant par deux gourous indémodables : Claude Hopkins dans son livre Scientific Advertising (publié en 1923) et par John Caples dans Tested Advertising Method (publié en 1932) :

• Le seul but de la publicité, à court, à moyen ou à long terme, est de vendre. La seule mesure de l’efficacité de votre publicité est donc les ventes qui en découlent
• Personne ne lit votre annonce pour le « fun ». Vous devez considérer chaque personne susceptible de lire votre annonce comme un client potentiel à la recherche d’informations. Donnez-lui s’en assez afin de le persuader et de l’inciter à accomplir l’action que vous désirez le voir accomplir (acheter, vous contacter…)
• Quand vous planifiez ou préparez votre publicité, gardez à l’esprit le client potentiel. Le titre et l’objet de votre annonce ont capté son attention… agissez maintenant comme si vous l’aviez en face de vous
• Ne pensez pas à vos clients comme un ensemble de personnes, mais plutôt comme des individus à part entière. Vous vous adressez à «Jean, 35 ans, père de famille susceptible d’acheter votre produit ou service…» Étudiez bien votre clientèle cible, mettez-vous à leur place, ayez à cœur leurs intérêts
• Faire de la publicité vous demande un investissement en argent; vous devez donc traiter la question avec sérieux
• Gardez à l’esprit que le consommateur est égoïste. Il ne se soucie aucunement de vous; il a une seule question en tête : comment ce que vous offrez peut-il lui servir?
• Ne tenez rien pour acquis dans votre publicité jusqu’à ce que vous l’ayez vous-même testée. Image, message, graphique… testez tous les éléments constituant votre publicité
• Prenez le temps d’analyser et de mesurer les résultats produits par chaque version de vos annonces et basez vos annonces futures sur ce que vous aurez appris

Si vous considérez vous investir sérieusement dans les annonces sur Google, je vous conseille fortement de prendre le temps de lire les deux livres susmentionnés. La version anglaise de Scientific Advertising est d’ailleurs disponible gratuitement sur le Web.

Si vous prêtez attention à ces principes, vous démarrerez votre campagne Google non seulement sur de bonnes bases, mais vous partirez avec une bonne longueur d’avance sur vos concurrents.

Nous verrons à la deuxième étape comment, fondamentalement parlant, Google AdWords fonctionne.

Etiquettes: Google Adwords, liens commerciaux, publicité

C’est un fait : que ce soit pour trouver de l’information sur un produit ou avoir les coordonnées d’une entreprise, les gens se tournent de plus en plus vers les moteurs de recherche. Quand on parle de recherche sur le Web, il nous vient tout de suite à l’esprit Google. Si votre site Web n’est pas dans la première page de résultats de Google pour des mots clés propres à votre secteur d’activité, alors vous perdez fort probablement de nombreuses opportunités d’affaires au profit de vos compétiteurs.

Il existe deux façons de placer un site Web sur la première page de résultats de Google. Vous pouvez soit opter pour le référencement organique, ou alors, y aller avec les liens commerciaux.

Dans cette série d’articles intitulée « Comment annoncer sur Google en 5 étapes », nous nous concentrons sur les liens commerciaux qui constituent le moyen le plus rapide et le plus facile de placer votre site Web sur la première page de Google pour un mot clé donné.

Facile certes, mais comme tout autre moyen de promotion et de marketing, vous devez user de stratégie et de beaucoup de créativité autrement vous risquez de trouver les liens commerciaux inefficaces et pas rentables.

Croyez-moi, d’expérience, il n’est pas rare de réaliser des retours sur investissement de l’ordre de 75 % à 100 % avec les liens commerciaux; il suffit de savoir comment s’y prendre.

Le but de cette série est de vous montrer comment démarrer votre campagne Google AdWords sur de bonnes bases afin d’éviter des erreurs qui peuvent coûter cher à votre entreprise. Voici dans l’ordre comment nous couvrirons la série :

Étape 1 : Connaissez-vous ces principes de base de la publicité?
Étape 2 : Comprendre Google AdWords
Étape 3 : Préparer votre première campagne
Étape 4 : Créer votre compte Google et déployez votre campagne
Étape 5 : Suivre et optimiser vos annonces Google

Etiquettes: annonce Google, Google, Google Adwords, liens commerciaux

Lorsque vous payez pour que les internautes cliquent sur un lien menant à votre site à partir des moteurs de recherche, il s’agit de positionnement publicitaire ou liens commerciaux (PPC en anglais).

Les liens commerciaux vous permettent de placer rapidement votre site Web sur la première page de résultats des moteurs de recherche en payant pour des mots clés en rapport avec vos produits ou services.

Le référencement naturel ou organique (SEO en anglais) permet, si vous êtes acharné et patient, d’améliorer la visibilité de votre site Web sur les pages de résultats des moteurs de recherche en optimisant son contenu et en multipliant les liens entrants (liens provenant d’autres sites Web et pointant vers le vôtre).

Les liens commerciaux et le référencement naturel font une très bonne équipe quand il s’agit de stratégie de visibilité Web. Pour vous aider à mieux comprendre la synergie entre les deux, explorons les forces et les faiblesses de chacun.

Les liens commerciaux

La principale force des liens commerciaux, c’est la capacité de pouvoir atteindre de façon très précise votre clientèle cible avec un message que vous contrôlez entièrement. En plus de sélectionner les mots clés pour lesquels votre site apparaît, vous choisissez où (géographiquement parlant) vos annonces s’affichent, à quel moment de la journée et le montant que vous êtes prêts à payer pour chaque clic. Avec les liens commerciaux, vous décidez également de la page (page d’atterrissage) sur laquelle sont redirigés les prospects qui cliquent sur votre annonce. Tout ceci se fait en quelques heures; le temps de créer votre campagne, de la déployer et voilà ! Un trafic de clients potentiels afflue sur votre site Web.

Le point majeur en défaveur des liens commerciaux est le coût. Le coût par clic pour vos mots clés peut osciller entre quelques sous et plusieurs dollars. Dans certains secteurs d’activité où la compétition est féroce, le coût par clic peut s’élever jusqu’à 100 $. Si vous ne faites pas attention, la facture pour vos campagnes de liens commerciaux peut être très salée sans que vous n’ayez réalisé un bon retour sur investissement. Le suivi minutieux, l’optimisation de vos campagnes et la création de pages d’atterrissage sont des actions qui vont vous permettre de contrôler les coûts et de maximiser le retour sur investissement de vos campagnes.

Un autre désavantage inévitable des liens commerciaux est le fait que si votre budget quotidien est complètement écoulé, votre site cesse d’apparaître parmi les résultats de recherche. En étant absent des résultats, vous perdez de nombreuses opportunités d’affaires d’où l’importance du référencement naturel dans une stratégie de visibilité Web.

Le référencement naturel

Le référencement naturel (SEO en anglais), souvent négligé au profit des liens commerciaux, présente plusieurs avantages :

- Les coûts
En termes de coût, le référencement organique est moins dispendieux que les liens commerciaux. Les seuls coûts associés sont les frais de services dans l’éventualité où vous engagez une firme spécialisée en référencement.

- La proportion des clics
Les études démontrent que les internautes ont tendances à cliquer sur les résultats provenant du référencement naturel dans une proportion de 70% contre 30% pour les liens commerciaux.

- La visibilité constante
Les résultats du référencement naturel sont plus constants et durables. En effet, contrairement aux liens commerciaux où un compétiteur peut payer plus cher et vous détrôner de votre position de tête, avec le référencement naturel, si votre site Web est bien optimisé et que vous réussissez à atteindre de bonnes positions avec certains mots et expressions clés, vous n’avez pas à vous inquiéter. En principe, vous devriez garder cette position plusieurs mois, voire plusieurs années, à moins d’un changement majeur de l’algorithme de classement des moteurs de recherche ou de modifications drastiques sur votre site Web.

Comme les liens commerciaux, le référencement naturel présente également quelques faiblesses. Une des plus importantes, c’est le temps qui peut s’écouler entre la fin du travail d’optimisation et les premiers résultats. Avant que vous n’atteigniez la pole position avec vos mots clés, vous devez compter 3 mois ou plus. De ceci, découle une autre faiblesse : la difficulté à mesurer les résultats. Le référencement naturel d’un site Web étant long, il devient complexe de faire une corrélation entre les coûts et les retombées. Sans des objectifs bien définis, des indicateurs de performance bien identifiés et des outils de suivi bien configurés, vous ne pourrez savoir si votre investissement dans le référencement naturel est rentable.

Référencement naturel + liens commerciaux = visibilité maximale

Le référencement naturel et les liens commerciaux font une très bonne équipe dans une stratégie de visibilité sur les moteurs de recherche. La clé est de savoir comment jouer avec les deux : quand mettre l’emphase sur l’un par rapport à l’autre, ou quand utiliser l’un pour renforcer l’autre. Le référencement naturel est efficace dans une perspective de long terme, tandis que les liens commerciaux permettent d’obtenir des résultats immédiats. Ensemble, les deux permettent à votre entreprise d’exploiter au mieux le potentiel des moteurs de recherche en assurant à votre site de demeurer visible dans cet environnement de plus en plus compétitif qu’est le Web d’aujourd’hui.

Etiquettes: liens commerciaux, positionnement publicitaire, ppc, référencement naturel, seo, visibilité Web

Tous les jours des millions de personnes utilisent les moteurs de recherche comme Google pour trouver de l’information sur des entreprises, des produits, des services, et même des personnes. C’est pourquoi les entreprises, grandes comme petites, ont recours au «référencement» pour propulser leur site Web sur la première page de résultats de Google, devant ceux de leurs concurrents. Malheureusement, très peu de gens comprennent ce que le référencement est fondamentalement, et mesurent donc mal l’impact que cela peut avoir sur leur chiffre d’affaires.

Si après avoir lu le message dans lequel j’explique la différence qui existe entre le référencement organique et les liens commerciaux (positionnement publicitaire), on vous demandait de choisir entre les deux, vous opterez fort probablement pour le référencement naturel. Ceci parce que vous ne voulez pas payer pour les clics.

Le mythe du référencement gratuit

C’est vrai qu’une des principales différences entre le référencement organique et les liens commerciaux est que vous n’ayez pas à payer pour les clics. Mais, la notion de paiement ici n’est que vis-à-vis les moteurs de recherche.

Pour recevoir des clics, votre site Web doit être indexé et bien positionné sur Google. À moins que vous soyez vous-mêmes un expert en référencement organique, vous devez engager une firme spécialisée pour vous aider. La firme en question vous facturera quelques milliers de dollars pour son service. Si le travail d’optimisation sur votre site Web produit des résultats, vous noterez une augmentation du trafic. En divisant le montant investi dans le service de référencement organique par le nombre de clics générés par ce trafic vous obtenez un coût par clic. Oubliez donc la notion de clics gratuits !

Mesurer la rentabilité des liens commerciaux

Qu’il s’agisse de référencement naturel ou de liens commerciaux, votre but est d’attirer des clients qualifiés sur votre site Web et ultimement de réaliser des ventes. Ceci dit, comme toutes autres formes de marketing, l’élément de décision ne devrait jamais être basé sur combien vous payez, mais plutôt sur combien cela peut vous rapporter. Autrement dit, quel sera votre retour sur investissement (ROI) ?

Imaginez qu’avec un budget de 500 $/mois pour votre campagne de liens commerciaux sur Google, vous réalisiez des ventes de 1,500 $. De façon simpliste, ceci signifie pour Vous un retour sur investissement de 200% ((1,500-500)/500). N’est-ce pas intéressant ?

C’est davantage de cette façon que vous devez aborder les liens commerciaux. Dîtes-vous que si chaque clic vous coûte en moyenne 0,25 $, 1,000 $ investis voudraient dire 2000 clics, 2000 clients potentiels, 2000 personnes intéressées par vos produits ou services.

Un moyen de promotion efficace à la portée de tous

Les liens commerciaux sont un des moyens de promotion des plus efficaces parce qu’ils permettent de s’adresser à vos prospects lorsqu’ils sont disposés à vous écouter. Du jamais vu ! Contrairement à la publicité diffusée à la télé,et à la radio, ou imprimée dans les journaux, qui exige que le consommateur s’interrompe pour que vous puissiez lui vendre votre produit, avec les liens commerciaux vous attirez sur votre site des prospects qualifiés au moment même où il est à la recherche de ce que vous avez à offrir.

Avec les liens commerciaux, c’est l’internaute qui initie le dialogue. Par exemple : en utilisant l’expression clé « condo centre ville montréal » pour faire sa recherche, le prospect exprime non seulement son besoin, mais vous indique aussi qu’il est prêt et disposé à vous écouter si vous avez des condos à vendre. Il ne vous reste plus qu’à lui dire pourquoi il devrait choisir de faire des affaires avec vous plutôt qu’avec vos concurrents.

En terminant, un autre élément qui rend les liens commerciaux intéressants c’est le fait que, contrairement aux moyens de promotion traditionnels, ils sont accessibles à tous. Avec aussi peu que 10 $, vous pouvez dès aujourd’hui démarrer une campagne sur Google.

Etiquettes: adwords, liens commerciaux, positionnement publicitaire, référencement naturel, référencement organique

Nous débutons notre périple dans l’univers du positionnement publicitaire sur les moteurs de recherche (communément appelé référencement payant ou PPC) par un élément fondamental : comprendre la page de résultats de moteurs de recherche.

Comme l’illustrent les images ci-dessous, une page de résultats des moteurs de recherche est constituée de deux éléments: les résultats naturels (à gauche de la page) et le positionnement publicitaire (à l’extrême droite et dans certains cas en haut de la page). Pour éviter toutes confusions dans l’esprit de l’internaute, la partie des résultats relevant du positionnement publicitaire est généralement placée sur un fond de couleur différent et précédés de la mention liens commerciaux dans le cas de Google, résultats commandités dans le cas de Yahoo et sites sponsorisés pour Live Search de MSN/Sympatico.

Google

Yahoo

MSN/Sympatico

Quoique dans les deux cas le but soit d’augmenter le trafic sur votre site Web en le propulsant sur la première page des moteurs de recherche, il importe de bien faire la distinction entre les deux approches. Les deux points suivants illustrent bien la différence fondamentale qui existe entre le positionnement publicitaire et le référencement naturel:

1- Avec le positionnement publicitaire, vous payez à chaque fois que l’internaute clique sur votre lien, tandis qu’avec le référencement naturel les clics ne vous coûtent rien.

2- Avec le positionnement publicitaire, les résultats sont quasi instantanés. Vous choisissez vos mots clés, vous déployez vos annonces et dans les 15 minutes qui suivent votre site Web est sur la première page de Google. Tandis qu’avec le référencement naturel, une fois que vous avez appliqué sur votre site Web les recommandations dictées par les moteurs de recherche (Google par exemple), vous devez compter plusieurs semaines, voire plusieurs mois avant de commencer à apprécier les résultats.

En terminant, le positionnement publicitaire est un moyen de promotion des plus économiques et efficaces. Il vous permet en quelques minutes de placer votre site Web sur les premières pages de résultats des moteurs de recherche et par le fait même d’attirer plus de clients potentiels. Imaginez le potentiel d’affaires pour votre entreprise! De plus, avec un coût d’entrée aussi bas que 10 $ et la possibilité de contrôler le budget quotidien, le positionnement publicitaire est accessible autant aux grandes entreprises qu’aux petites qui n’ont pas un gros budget de marketing.

Etiquettes: Google, liens commerciaux, MSN, Page résultats moteurs de recherche, positionnement publicitaire, référencement naturel, référencement payants, sites commandités, sites sponsorisés, Yahoo

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi tant de visiteurs quittent votre site Web sans vous contacter? Ils ne sont pourtant pas arrivés sur votre site Web par hasard. Ils ont besoin de vos produits ou services. S’ils n’achètent pas chez vous, ils le feront chez votre compétiteur. Alors comment vous assurer de transformer les visiteurs qui arrivent sur votre site Web en clients?

5 facteurs importants pour conclure vos ventes sur le Web

Vous voulez que le client qui arrive sur votre site Web vous contacte, alors vous devez prendre en considération chacun des facteurs suivants :

• Le problème qui l’a mené jusqu’à vous aujourd’hui
• La solution que vous lui proposez pour régler le problème en question
• Les objections qu’il émettra dues à ses expériences passées ou croyances contredites
• La confiance que vous devez mériter car, il veut être sûr de faire le bon choix
• Le risque que vous devez éliminer afin de l’assurer qu’il n’a rien à perdre en essayant votre produit/service

Dans notre dernier article, nous avons traité des 2 premiers facteurs (le problème et la solution). Dans cette deuxième partie, nous aborderons les trois autres facteurs dont vous devez tenir compte pour persuader le visiteur de vous choisir.

Objection votre honneur!

Peu importe ce que vous vendez, tout futur client hésitera avant de choisir, même s’il est prêt à acheter. Cherchant la bonne décision, il a une série de questions dans la tête auxquelles si vous ne répondez pas, vous risquez de perdre la vente. Cette série de questions, nous les appelons : objections. Les objections du client proviennent très souvent de son manque de renseignements sur vos produits ou services. Sur le Web l’interaction n’étant pas face à face, vous devez anticiper ces questions. Ceci dit, avant de rédiger les textes de votre site Web, vous devez :.

1. vous informez auprès de vos clients passés sur leur utilisation de votre produit ou service. Quelle perception avaient-ils au moment où ils achetaient votre produit ? Cela a-t-il changé maintenant qu’ils l’ont utilisé?
2. Vous tenir au courant de ce qui se dit sur vos produits et ceux de vos concurrents en consultant des forums de discussion et en lisant des blogues.

Avec ces informations, vous serez mieux préparé pour répondre aux objections des clients qui arriveront sur votre site Web. Vous pourrez ainsi les rassurer quant à votre offre et leurs permettre d’avancer en toute confiance dans le processus d’achat.

Vente = transfert de confiance

L’élément clef d’une vente, c’est la confiance. Car sans confiance, il n’y a pas de vente. Dans un emplacement physique, les installations de l’entreprise, de même que l’assurance avec laquelle le vendeur répond aux questions et présente le produit, permettent d’établir la confiance. Sur le Web, la discussion est plutôt passive. Vous devez choisir d’autres stratégies pour rassurer le client qui s’interroge sur la crédibilité de votre produit et de votre entreprise.

Pour vous aider, l’université de Stanford a publié une liste des 10 facteurs qui contribuent à bâtir la crédibilité d’un site:

1. Assurez-vous qu’il soit facile de vérifier l’exactitude des informations contenues sur votre site Web en communiquant la source ou en utilisant des hyperliens.
2. Montrez qu’il y a une vraie organisation derrière votre site Web en publiant l’adresse civique de votre entreprise et pourquoi pas une photo de votre emplacement physique.
3. Mettez en évidence l’expertise de votre organisation. Êtes-vous affilié à une organisation crédible dans votre secteur d’activité? Votre service a-t-il été éprouvé auprès d’entreprises ou d’entités gouvernementales? Faites le valoir en postant sur votre site Web des commentaires de clients satisfaits.
4. Montrez qu’il y a des hommes et des femmes dignes et honnêtes derrière votre site Web. Parlez de vos employés, de leur formation, de leur expérience, de leur goût… Ces informations qui de prime abord sont sans importance pour le client, mettent une touche personnelle et permettent d’établir une connexion avec eux.
5. Assurez-vous qu’il soit facile de vous contacter en mettant bien en évidence votre numéro de téléphone, votre courrier électronique et votre adresse civique.
6. Veillez à ce que votre site Web soit professionnel et adapté à vos besoins. Le visiteur qui arrive sur votre site Web doit se sentir au bon endroit et avoir envie d’en savoir plus. N’oubliez pas vous n’avez que quelques secondes pour l’intéresser.
7. Assurez-vous que votre site Web soit facile à naviguer et contienne un contenu original et pertinent.
8. Gardez le contenu de votre site Web à jour.
9. Utilisez avec modération tout contenu promotionnel et évitez tout langage pompeux. Le style d’écriture doit être clair, direct et sincère.
10. Évitez les erreurs de tous types. Plus que vous ne l’imaginez, elles nuisent à la crédibilité de votre entreprise.

Si tous ces éléments sont réunis vous êtes assuré à 97% que tout prospect qualifié qui atterrit sur votre site Web ne partira pas sans passer à l’action. Vous me demanderez certainement, « Et le 3% restant? ». Eh bien! Il vous manque un tout petit facteur, très souvent négligé, et pourtant important: le risque.

Éliminez le risque en garantissant votre produit/service

Comparez le nombre de fois où vous avez acheté un produit garanti et le nombre de fois où vous l’avez retourné. Comme vos résultats l’indiquent, les clients n’abusent pas des vendeurs. Les statistiques le prouvent : moins de 5 % des clients reviennent réclamer leur argent. Et ce, même si la garantie de remboursement offerte est de 100 %.

Dîtes-vous ceci : si vous n’êtes pas prêt à prendre de risque, pourquoi le client voudrait-il acheter de vous? Vos produits ou services sont de qualités? Alors, éliminez tout le risque du côté client en mettant en évidence que la seule chose qu’il peut perdre, c’est la chance d’essayer votre excellent produit.

Votre site Web pourrait être votre meilleur vendeur!

Très peu d’entreprises comprennent le potentiel que le Web leur offre en termes de ventes, de chiffres d’affaires. C’est pourquoi plusieurs considèrent encore leur site Web comme une dépense et non un investissement. Elles consacrent donc peu de temps à le planifier, le concevoir et l’optimiser et perdent ainsi de nombreuses opportunités d’affaires.

À l’ère des moteurs de recherche, votre site Web est probablement le premier contact que le client a avec votre entreprise. Ne manquez donc pas cette occasion de le persuader. Planifier avec rigueur la conception de votre site Web. Prenez en compte, dans le processus de conception et d’optimisation, chacun des 5 facteurs discutés dans cet article et dans la partie 1.

D’expérience, nous avons remarqué qu’il est souvent difficile de l’intérieur de bien évaluer et de clairement déterminer pour votre entreprise ces 5 facteurs. C’est pourquoi nous avons conçu l’approche PsychoWeb pour vous aider à mieux exploiter le potentiel de votre site Web.

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Imaginez-vous à l’aéroport Pierre Elliot Trudeau à Montréal, revenant d’un long séjour en France. En partant de l’aéroport Charles de Gaulle à Paris, vous aviez 5 valises. Vous voilà devant le convoyeur en attente de vos valises. Peu importe votre fatigue ou l’heure tardive, vous ne quitterez pas l’aéroport sans elles. C’est un peu ce qui se passe dans la tête de votre client au moment où il visite votre site Web.

5 facteurs que vous devez considérer dans votre approche de vente

Tout comme vos 5 bagages vous empêchent de passer à l’étape suivante qui est de retourner à votre domicile vous reposer, 5 facteurs retiennent le client, lorsqu’il arrive sur votre site Web et l’amène à passer à l’action. Vous voulez qu’il vous contacte, vous devez vous occuper de chacun de ces facteurs un à la fois. Il s’agit:

• Du problème qui l’a mené jusqu’à vous aujourd’hui.
• De la solution que vous lui proposez pour régler ce problème.
• Des objections qu’il émettra probablement parce qu’il a eu une mauvaise expérience dans le passé, ou alors parce que ce que vous dites vient contredire ce qu’il croyait jusqu’à présent.
• De sa confiance que vous devez mériter car il est méfiant et veut être sûr de faire le bon choix.
• De tout élément de risque que vous devez éliminer afin l’assurer qu’il n’a rien à perdre à essayer votre produit/service.

Le problème: Capter l’attention du client

Le premier sac à enlever de ce convoyeur qui n’arrête pas de tourner dans le cerveau du prospect est: le problème.

Le problème est un des facteurs les plus importants et pourtant le plus négligé dans le processus de vente. En effet, très peu d’entreprises ont compris l’impact psychologique qu’a l’énoncé de problème sur un client potentiel. Tenez par exemple: imaginez que vous avez investi une somme importante pour concevoir votre site Web. Douze mois se sont écoulés et vous ne voyez pas de résultat concret. Vous trouvez le site inefficace et pas rentable. En recherchant de l’aide sur Google, vous obtenez les 2 résultats suivants:

Votre site Web n’est pas rentable?
Vous vous demandez pourquoi les visiteurs de votre site Web repartent sans acheter? Voyez comment nous pouvons vous aider à transformer vos visiteurs en CLIENTS…

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Quelle est votre réaction? N’avez-vous pas l’impression que le premier extrait s’adresse directement à vous? Ce n’est que normal car il touche votre problème; il semble mieux comprendre ce qui vous préoccupe. Si vous êtes comme la majorité des gens, vous cliquerez sur le premier exemple pour en savoir plus.

Très souvent, on a l’impression que les sites Web des entreprises sont conçus pour satisfaire leur ego, pour être plus beau que celui du voisin et non pour servir la clientèle cible. Vous n’avez simplement qu’à parcourir votre site Web ou celui de vos compétiteurs pour comprendre. Vous remarquerez que la plupart du contenu du site tourne autour de l’entreprise; c’est « nous…, nous…, nos produits…, nos services… » et très peu d’emphase est mis sur «vous votre problème nous le connaissons…» .

La présentation du problème capte l’attention et pour vendre les avantages de votre produit/service, pour vendre votre solution, vous devez vous assurez que le prospect est à l’écoute, que vous avez toute son attention. Le choix du titre des pages, des mots et des images que vous utilisez doit être conséquent. Alors, avant d’entamer la rédaction de vos textes, faites une liste des problèmes et des difficultés que vos clients vivent et qui les amènent à vous.

La solution: Susciter l’intérêt

La solution, le deuxième sac que vous devez lever du convoyeur, représente ce que recherche le prospect qui arrive sur votre site Web et c’est ce que vous vendez.

Vous avez identifiez le problème qui préoccupe le client et qui l’a conduit jusqu’à vous. Il est maintenant attentif. Son rythme cardiaque s’accélère car il est impatient de savoir comment vous pouvez l’aider; c’est à ce moment même que vous devez l’apaiser en lui proposant votre solution.

Au même titre que le problème, assurez-vous que la solution s’adresse bien à votre clientèle cible. Le directeur des ventes en voyage d’affaires à Québec et le touriste qui planifie depuis 2 ans de vivre sur place les festivités du 400e, ont tous deux besoin d’une chambre lors de leur passage à Québec. De prime à bord, ils ont le même problème, mais ils n’ont pas les mêmes critères de sélection et ne réagiront certainement pas aux mêmes arguments de vente.

Vous devez, sur votre site Web, rejoindre chaque segment de votre clientèle cible. Pensez bien à la façon dont vous formulez votre solution et choisissez soigneusement vos mots.

Le client semble aimer la solution que vous lui proposez pourtant vous lisez sur son visage une petite hésitation; aurait-il quelques objections? Anticipez-les car aussi petites qu’elles puissent être, elles peuvent faire avorter la vente.

Nous traiterons de l’«objection » ainsi que des autres facteurs, la «confiance» et le «risque», dans le prochain article.

La particularité du Web

Contrairement à une vente face à face dans laquelle la discussion avec le client vous permet de le situer dans son processus d’achat, sur le Web l’interaction est virtuelle. Vous devez donc être proactif, vous devez anticiper et être préparé à servir autant le prospect spontané que celui qui est plus analytique. D’où l’importance de tenir compte des facteurs abordés dans cet article dans votre processus de conversion et particulièrement sur le Web.

En attendant le prochain numéro, définissez votre clientèle cible, faites la liste des besoins qu’elle a et des problèmes qui la préoccupent. Adaptez la présentation de votre solution à chacun de ces problèmes. Si vous avez du mal à suivre ces étapes contactez-nous; avec notre approche PsychoWeb nous pouvons vous aider.

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