Après maintes réflexions, vous avez décidé de refaire votre site Web. Vous voulez un site Web plus performant; un site Web qui vous permettra d’augmenter de 25% le nombre d’inscriptions en ligne à vos formations. Maintenant, vous vous demandez comment procéder? Comment vous assurer que tous les éléments nécessaires à l’atteinte de cet objectif soient réunis?
Métaphore architecturale
L’architecture telle que définie par le Petit Larousse est l’art de concevoir et de construire un bâtiment selon des règles techniques et des canons esthétiques déterminés. Le concept d’architecture ne date pas d’hier; l’essence même de cette discipline réside dans la relation entre l’environnement et les personnes qui l’utilisent.
Frank Lloyd Wright, un des architectes les plus importants du XXe siècle, écrivait, en 1908, dans In the Cause of Architecture, qu’« une maison doit contenir des pièces; assez pour se conformer aux conditions qui l’ont vu naître et suivant lesquelles nous vivons; chaque chambre doit être bien pensée afin de s’assurer que confort et utilité riment bien avec beauté ». Une architecture efficace doit prendre en compte les considérations structurelles, servir les attentes et comprendre les comportements de toute personne susceptible d’utiliser les espaces. En d’autres mots, le but premier de l’architecture d’information est d’aider le visiteur à trouver rapidement et intuitivement ce qu’il cherche.
Architecture d’information et site Web
Transposée sur le Web, l’observation de Frank Lloyd Wright sur le Web peut se présenter ainsi: l’ensemble du site Web représente la maison, les pages qui le composent sont les pièces et les portes reflètent les appels à l’action. Le confort et l’usage quant à eux traduisent l’aspect fonctionnel du site tandis que le matériel (bois, briques, marbre, etc.) utilisé pour construire la maison représente les textes, les images, les animations, etc. Avant de faire intervenir les designers et les programmeurs dans la conception de votre site Web, vous devez d’abord définir les pages qui le composeront, le rôle que chacune d’entre elles jouera dans l’ensemble et la relation entre les différentes pages.
Les pages de votre site Web (les pièces de la maison)
En analysant et en cernant les besoins de votre clientèle cible, vous pourrez définir les différents profils de visiteurs que vous vous attendez à voir arriver sur votre site Web. Ceci vous permettra d’élaborer les différents scénarios de navigation les guidant étape par étape vers l’action que vous voulez les voir accomplir. En considérant que chacune des étapes peut être représentée par une page précise de votre site Web, vous êtes capable de définir ainsi toutes les pages qui composeront votre site Web (élément crucial dans le processus de développement de votre site Web). Chacune de ces pages joue un rôle important dans le procesus de conversion de votre visiteur en client et l’agencement de l’ensemble de ces pages constitue le plan de votre site web.
Vous ne faites pas appel à un contremaître pour construire votre maison si vous n’avez pas de plan. Analyser et planifier sont les prémices d’une bonne architecture d’information.
Le scénario de navigation
Le scénario de navigation est un élément central dans le processus de persuasion du visiteur de votre site Web vers l’objectif que vous voulez qu’il atteigne. Le rôle que joue le scénario de navigation est incontournable dans la mise en place d’une architecture d’information. Il permet de fusionner votre approche de vente et le processus d’achat de votre clientèle cible. Ainsi, selon la personnalité de votre visiteur (spontané, analytique, expressif, compétitif), et du niveau de risque qu’implique l’achat de votre produit ou service, le processus de conversion du visiteur en client demandera plus ou moins d’étapes pour le persuader à passer à l’action. Un scénario de navigation vous assure qu’aucune page de votre site Web ne ralentira le visiteur dans l’accomplissement de son objectif (votre objectif). En somme, le scénario de navigation rend possible le dialogue entre le visiteur de votre site Web et votre entreprise.
D’une page à l’autre
Le visiteur qui arrive sur votre site Web est prêt à vous écouter. Il vous revient maintenant à l’engager et surtout à garder son intérêt tout au long du processus de conversion. Chaque action, chaque clic accomplit par votre visiteur est une question qu’il vous pose. L’efficacité avec laquelle chacune des pages de votre site Web répond à ces questions augmente son niveau de confiance quant au fait qu’il trouvera chez vous ce qu’il recherche; augmentant ainsi vos chances le convertir en client.
Une architecture de persuasion
Vous avez défini les objectifs de votre site Web; vous avez établi les différents scénarios de navigation en fonction des différents profils de votre clientèle cible; vous avez déterminé le caractère persuasif de vos contenus textuels et la relation entre chacune de vos pages. Vous pouvez maintenant faire appel à votre designer Web.
Une dernière chose; Bien que les images et les animations permettront d’agrémenter le dialogue entre votre entreprise et vos visiteurs, gardez à l’esprit que le caractère persuasif de votre site Web réside essentiellement dans la pertinence de son contenu et non dans les artifices qui entourent le contenu.
