Nous avons abordé, dans le numéro du mois d’avril, l’importance de munir votre site Web de différents scénarios de navigation. Ces scénarios permettent aux visiteurs sur votre site Web d’accomplir, intuitivement, l’action que vous souhaitez les voir accomplir. Grâce aux scénarios de navigation, vous rejoignez chacun de vos visiteurs et répondez à leurs besoins spécifiques.
Maintenant, si je vous demandais: « est-ce que votre site Web contient des scénarios de navigation? « ; Vous me diriez fort probablement : « mais oui, c’est évident ». En vous posant la question autrement: « Qu’est-ce que c’est, exactement, un scénario de navigation? « ; Là , il me semble que vous hésitez!
Qu’est-ce qu’un Scénario de navigation
Il n’y a pas de définition universelle de scénario de navigation. La définition varie selon les points de vue ou le spécialiste à qui l’on pose la question. Un designer Web perçoit le tout comme processus linéaire qui consiste à amener le visiteur d’une page à l’autre. Pour un analyste du Web, les scénarios ont plutôt une forme d’entonnoir, soit une suite d’étapes que les visiteurs doivent franchir pour compléter un processus déterminé. Enfin, pour un spécialiste du marketing, il s’agit d’amener le visiteur à accomplir une action précise, dans un contexte précis tout en respectant ses besoins. Ces définitions s’équivalent. Toutefois, séparément, aucune de ces définitions n’est complète. Le scénario de navigation est une combinaison de ces trois éléments.
Un scénario de navigation est un ensemble d’éléments qui, de façon intuitive et persuasive, amène un visiteur, par différentes actions, à participer à un processus de conversion. Certain éléments sont linéaires (compléter un formulaire de transaction en ligne), d’autres non (magasiner un lecteur MP3). De plus, un scénario de navigation procure des indicateurs de performance pouvant mesurer l’activité des visiteurs sur le Web, ce qui en permet l’optimisation.
Les éléments suivants composent un scénario de navigation :
Le point d’alerte
C’est le début du scénario. À cette étape, le prospect n’est pas encore arrivé sur votre site, mais démontre un intérêt. Ceci peut être concrétisé par une requête sur les moteurs de recherche en utilisant un des mots clés que vous ciblez (Optimisation naturelle, PPC), en interagissant avec une de vos bannières publicitaires ou alors en lisant une info-pub de votre entreprise. Le point d’alerte n’est pas la maison à vendre, mais l’affiche informant qu’elle est à vendre.
Le point d’entrée
C’est le point d’entrée du processus de conversion. Si on reprend l’analogie de la maison à vendre, c’est la porte par laquelle l’intéressé entre pour en faire la visite. À ce point, vous êtes en position de contrôler et de développer la dynamique du processus de persuasion. Vous devez garder le momentum!
Le point de résolution
Ce sont les pages du site où les visiteurs trouveront l’information individualisée nécessaire à leur progression dans le scénario de conversion. Chaque point de résolution doit toujours avoir un point de retour dans le processus de conversion. De cette façon, vous vous assurez de ne jamais manquer une opportunité de convertir un prospect en client.
Le point de retour
Cette étape du scénario satisfait un segment précis de la clientèle ciblée et fait partie de l’objectif de conversion du vendeur. Autrement dit, sans le point de retour, certaines ventes seraient bêtement perdues. Par exemple, pour un client ayant une personnalité analytique et méfiante face aux paiements par carte de crédit en ligne, l’absence de page de garantie de confidentialité et de sécurité peut être l’élément dissuasif dans son processus d’achat. Un point de retour vers le formulaire de transaction sera donc nécessaire sur la page de confidentialité. Le point de résolution et le point de retour sont des composantes non linéaires d’un scénario de conversion.
Le point de conversion
Le but ultime! C’est à ce point que vous savez avec certitude que le prospect a complété avec succès le scénario de conversion et qu’il fait, dorénavant, partie de votre liste de clients. Dans le cas d’une transaction en ligne, le point de conversion sera la page de confirmation.
Le scénario de navigation n’est pas qu’un simple concept. C’est l’art de fusionner et d’orienter marketing, analyse et attitude vers le client. Le scénario de navigation offre aux visiteurs de votre site Web une expérience satisfaisante et permet à votre entreprise d’atteindre ses objectifs de vente.
Maintenant, dites-moi, est-ce que votre site Web possède différents scénarios de conversion?
