Les sites Web pour la plupart sont un échec total, une perte d’argent et de temps en termes d’objectifs à atteindre. Les entreprises perdent des milliers voir des millions de dollars en occasions d’affaires chaque année parce qu’elles ignorent la question essentielle que se pose le potentiel client qui arrive sur leur site Web. Très souvent, les gens vont sur le Web pour une raison– Obtenir de l’information. Mais que retrouve t-on sur la plupart des sites? Le portfolio!
En d’autres termes, tout sur l’entreprise et rien pour le client. Voyez-vous le problème ici? Pensez-y deux secondes; Cela n’a rien à voir avec le designer et encore moins avec le programmeur Web. Il s’agit d’un problème de communication à l’origine de la plupart des échecs marketing. Les clients recherchent de l’information, ils ont besoin d’aide mais la plupart des sites Web les ignore. De la page « accueil » à la page « contact » en passant par la page « à propos de nous », le site Web ne parle que de l’entreprise… son origine, ses produits ou services, ses prix, ses clients qu’elle est fière d’avoir servis. Bref beaucoup de Nous et très peu de Vous!
Ce que les entreprises ignorent c’est qu’en réalité, le client n’en a rien à faire. Il a un problème, il recherche de l’information et la seule question qui lui trotte dans la tête quand il arrive sur votre site Web est: qu’avez vous à me proposer? Qu’y a t-il là dedans pour moi?
Procurer de l’information crédible et utile est la principale fonction de tout outil marketing. Les mots que vous utilisez et la façon dont vous les utilisez signalent à votre visiteur ce qui est important à vos yeux. Vous voulez le garder et éventuellement l’amener à accomplir l’action désirée? Parlez lui de lui, de ce qu’il veut, de ses besoins, de son problème et de comment vous pouvez l’aider. Si chaque élément de votre site Web n’abonde pas dans ce sens, vous perdez fort probablement de nombreux clients.
Que fait un bon site Web
Un site Web réussi doit:
- Procurer de l’information et bâtir la crédibilité
- Bâtir la marque et vous permettre de la rentabiliser
- Répondre aux principes de bases du marketing à savoir: résoudre un problème et s’adresser à une clientèle bien spécifique
- Permettre au client d’interagir avec vous et de faire des suggestions
- Bâtir la loyauté des clients
- Être rentable car, comme tous autres investissements, il doit justifier sa raison d’être
Un site c’est de l’argent
« Quelle personne ou entreprise sensée investirait ne serait-ce que $50 sans entrevoir un retour? » me diriez-vous. Pourtant chaque jour des centaines d’organisations commettent exactement cette aberrration. Elles dépensent $2,000, $10,000, $50,000, … sur un site Web qui ne générera aucun retour. Il n’est pas question ici de site transactionnel (e-commerce). Qu’il s’agisse d’un organisme de charité, d’un hôpital, d’une école ou d’un site gouvernemental, la question doit être la même: combien cela va t-il rapporter? Fusse-t-il être en acquisition de nouveau client, en rétention de client ou alors en économie de ressources, tout site Web doit être capable de justifier son investissement.
Partez sur de bonnes bases
L’approche va souvent faire la différence entre une initiative rentable dans le temps et un fiasco. Chez Oremi Web Marketing, pour mener à bien les mandats qui nous sont confiés et garantir un niveau certain de qualité et de performance, nous utilisons une approche appelée PsychoWeb. PsychoWeb est basée sur quatre questions fondamentales:
- Qu’est-ce qui motive la démarche Web de l’entreprise?
- Qu’est-ce qui caractérise sa clientèle cible?
- Quelles actions veut-elle voir le consommateur accomplir sur son site Web?
- Quelles sont les informations dont le consommateur à besoin pour agir en toute confiance?
En répondant soigneusement à chacune de ces questions avant de concevoir ou de reconstruire votre site Web, vous comprendrez et pourrez anticiper les réponses aux objections ou identifier les points de résolutions dont vos prospects ont besoin dans leur processus décisionnel. Vous pourrez ainsi les aider à prendre la décision qui importe pour eux. Les scénarios de navigation sur votre site Web étant bâtis de façon à les conduire à cette décision, vous vous rapprocherez de votre objectif; celui de rentabiliser votre site Web.
Ce n’est pas votre site Web. C’est celui de vos clients
Pensez ainsi et vous avez déjà une longueur d’avance sur la plupart de vos concurrents. Les sites Web sont des outils marketing. Utilisez donc les principes marketing pour les construire et les promouvoir. Ceci veut dire Définir un marché cible, Identifier un problème que vous pouvez résoudre, Présenter le problème et ensuite Offrir la solution.
Les exemples de réussite ne manquent pas; Google, Amazon sont de celles-là qui ont compris le consommateur. Ne vous laissez pas emportez par le « HYPE » de la technologie. Ce sont des êtres humains qui vont utiliser votre site Web et leurs choix, leurs décisions sont guidées par la psychologie et l’émotion.
La plupart des sites web n’ont pas d’objectif et encore moins une clientèle cible bien définie. Ils existent simplement par ce que c’est à la mode. Mettez de côté la mode et essayez plutôt de comprendre les bases du marketing et de la communication Web. Si vous avez du mal, faites appel à un spécialiste! Autrement, vous faites exactement ce que tous vos concurrents font de cette excellente source de revenu qu’est le Web- RIEN.
