L’efficacité de votre site Web se traduit par l’atteinte des objectifs qui dépendamment des cas, peuvent s’évaluer en nombre de ventes, d’inscriptions ou de pourcentage de baisse des appels au service à la clientèle.
Pour atteindre vos objectifs, vous devez persuader les visiteurs de votre site Web, les amener à passer à l’action. Pour ce faire, vous devez répondre à chacune de leurs questions et éliminer toutes leurs objections.
Sachant que chaque visiteur est unique et que vos clients potentiels n’abordent pas l’acte d’achat de la même façon, la clé du succès de votre site Web réside dans une définition claire et précise de votre clientèle cible.
Anticipez leurs questions et vous aurez leur attention
La différence fondamentale et le principal avantage du Web, par rapport aux autres plateformes de marketing et de communication, sont sa nature interactive. Sur le Web, vous entretenez un dialogue actif avec vos visiteurs, des clients potentiels. Chaque clic est une question qu’il se pose. Chacune de vos réponses (contenu textuel et éléments graphiques) détermine si oui ou non le client potentiel devrait avancer dans le processus d’achat. S’il abandonne le processus, s’il quitte votre site sans passer à l’action, c’est que vous n’avez pas su le persuader.
Sur le Web, vous devez anticiper les questions de vos visiteurs afin de bâtir un scénario de navigation qui les amène intuitivement à accomplir l’action désirée. C’est là le réel défi de la conception d’un site Web performant. Pour vous aider, voici l’utilisation de personnages types.
Qui sont exactement ces personnes à qui vous voulez vendre?
Qu’il s’agisse de la conception d’un site Web ou d’une campagne sur Google, la deuxième des 4 questions que nous nous posons lors de l’exécution d’un mandat est de savoir : « Qu’est-ce qui caractérise votre clientèle cible? » La réponse à cette question sert à définir les personnages types.
Les personnages types vous permettent de personnifier votre clientèle cible. Vous mettez un visage, un nom, un quotidien, des passe-temps, à cette clientèle comme dans ces exemples.
Avec les personnages types, vous segmentez votre clientèle cible en fonction de différentes caractéristiques : les traits de personnalité (compétitif ou méthodique, etc.), le niveau de connaissance de votre produit/service et l’étape où elle se trouve dans le processus d’achat (recherche d’informations, choix d’un fournisseur, etc.).
Aidez vos clients potentiels à trouver rapidement et facilement ce dont ils ont besoin
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains sites vendent mieux que d’autres? Pourquoi les Google et les Amazon sont-ils si rentables même s’ils investissent peu en publicité? C’est parce qu’ils comprennent bien à qui ils vendent. Parce qu’ils travaillent sans cesse à aider leurs visiteurs à trouver rapidement et facilement ce qu’ils cherchent.
Une définition claire de vos personnages types vous permet de bâtir le scénario de navigation de votre site Web pour chacun des segments de la clientèle cible. En d’autres mots, à déterminer comment du premier clic, de l’instant où le prospect atterrit sur votre site Web, au dernier clic, vous le persuaderez d’accomplir l’action désirée, vous contacter.
En créant les personnages types, vous vous assurez de bien comprendre ce qui amène les visiteurs sur votre site. Vous pouvez ainsi mieux répondre aux questions qu’ils se posent et proposez des solutions adaptées à leurs besoins. Vous ferez de ces visiteurs des clients satisfaits et vous, vous rentabiliserez votre investissement sur le Web.
Vous vous demandez comment créer des personnages types?
La définition des personnages types est à mon avis l’étape la plus difficile dans le processus de développement d’un site Web. Vous devez faire preuve de beaucoup d’empathie et surtout, éviter les stéréotypes.
L’échec des personnages types peut faire la différence entre une vente et un visiteur qui quitte votre site Web frustré. Je consacrerai donc le numéro du mois prochain exclusivement sur la création de ces personnages. Je vous montrerai, étape par étape, comment avec l’approche PsychoWeb, nous nous assurons qu’aucun détail de votre stratégie Web n’est laissé au hasard.
